Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 3/1/2026

1. Garantía de Satisfacción

En Creador.io queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con nuestro servicio, ofrecemos una política de reembolso de 14 días sin preguntas para todos nuestros planes de pago.

2. Período de Reembolso

Tienes 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso.

• Pase 1 Año ($25): Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días.
• Acceso de por Vida ($45): Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días.
• Plan Gratuito: No aplica reembolso ya que no hay cargo.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected]
2. Incluye en el asunto: "Solicitud de Reembolso"
3. Proporciona la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
   • Fecha de compra
   • Plan adquirido (Pase 1 Año o Acceso de por Vida)
   • ID de transacción o comprobante de pago (opcional pero ayuda a acelerar el proceso)

También puedes solicitar un reembolso a través de nuestro formulario de contacto seleccionando "Reembolso" como categoría.

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Confirmación: Recibirás una confirmación de tu solicitud dentro de 24-48 horas hábiles.
• Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 3-5 días hábiles después de la aprobación.
• Acreditación: Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, el reembolso puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.

5. Método de Reembolso

Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si compraste a través de Lemon Squeezy, el reembolso se procesará a través de ese mismo sistema. No podemos emitir reembolsos a cuentas bancarias o métodos de pago diferentes al original.

6. Política de Disputas

Si has presentado una disputa o contracargo (chargeback) con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito:

• Tu cuenta será suspendida de inmediato hasta que se resuelva la disputa.
• Te recomendamos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa para resolver el problema de manera más rápida.
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación permanente de tu cuenta.
• Si se determina que la disputa no era válida, se te cobrará una tarifa administrativa de $25 USD por los costos de procesamiento.

7. Excepciones - Casos en los que NO se Otorgan Reembolsos

No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes situaciones:

• Han pasado más de 14 días desde la fecha de compra.
• Has violado nuestros Términos y Condiciones y tu cuenta fue suspendida o terminada.
• Has usado excesivamente el servicio y luego solicitado un reembolso (considerado uso abusivo).
• Cambios de opinión después del período de 14 días.
• Falta de uso del servicio después de la compra (la responsabilidad de usar el servicio es tuya).
• Problemas técnicos de tu lado (problemas de internet, hardware incompatible, etc.) que no son responsabilidad de Creador.io.

8. Reembolsos Parciales

En casos excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos de servicio, pero esto queda completamente a nuestra discreción. Esto puede aplicar en situaciones como:

• Problemas técnicos significativos causados por nuestro servicio.
• Interrupciones prolongadas del servicio.
• Errores en la facturación o cargos duplicados.

9. Cancelación del Servicio vs. Reembolso

Es importante entender la diferencia:

• Cancelación: Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento, pero esto no resulta en un reembolso automático.
• Reembolso: Debes solicitarlo activamente dentro del período de 14 días para recibir tu dinero de vuelta.
• Si cancelas después de los 14 días, mantendrás acceso hasta que expire tu plan (para Pase 1 Año) o indefinidamente (para Acceso de por Vida).

10. Situaciones Especiales

10.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos con el servicio, por favor contáctanos antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos podemos resolver el problema rápidamente. Solo después de que hayamos intentado resolver el problema y no hayamos podido hacerlo, procederemos con un reembolso si estás dentro del período de 14 días.

10.2 Cargos no Autorizados

Si notas un cargo en tu cuenta que no reconoces o no autorizaste, contáctanos inmediatamente a [email protected]. Investigaremos el cargo y tomaremos las medidas apropiadas, incluyendo un reembolso completo si se confirma que fue no autorizado.

10.3 Errores de Facturación

Si crees que hubo un error en tu facturación (cargo duplicado, monto incorrecto, etc.), contáctanos de inmediato. Corregiremos cualquier error verificado dentro de 48 horas.

11. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolsos no afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en tu jurisdicción. Si resides en la Unión Europea, tienes derecho al período de reflexión de 14 días según la Directiva de Derechos del Consumidor. Si resides en otras jurisdicciones con protecciones adicionales al consumidor, esos derechos siguen aplicando.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Tu uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política. Sin embargo, cualquier cambio no afectará reembolsos solicitados antes de la fecha del cambio.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos:

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto: https://creador.io/contacto
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-5)